Unser Kursleitungsteam besteht immer aus einer Person, die den fachlichen Vortrag hält und auf Anmerkungen oder Fragen eingeht (dozierende Person), sowie einer zweiten Person, die den Teilnehmenden-Chat managed, Fragen und Antworten innerhalb der Lerngruppe betreut und Themen von geteilten Interesse registriert sowie die Agenda der jeweiligen Kurs-Session sicherstellt (moderierende Person). Anders gesagt: Die moderierende Kursleitung wird vor allem den Teilnehmenden-Chat beobachten und Ihre Anmerkungen / Fragen managen.
Sie können als Teilnehmende also erwarten, dass die moderierende Person alle Fragen und Anmerkungen aufnimmt, zusammenfasst und eine geeignete Auswahl daraus trifft.
Illustration 17-2-1i0: Rollenverteilung der Kursleitung
Die vortragende Person kümmert sich währenddessen in erster Linie um eine qualitativ hochwertige Stoffvermittlung und widmet sich in der darauf folgenden Frage-Antwort-Runde dann den Frage-Themen, die die Moderation stellvertretend für alle Teilnehmenden stellt.
Wir sammeln Ihre Fragen und Anmerkungen zunächst für eine Frage-Antwort-Runde. Denn erfahrungsgemäß werden viele zunächst aufkommende Fragen im Laufe des Vortrags durch die Ausführungen der Dozierenden, bereits ohne das eine Beantwortung notwendig wäre, klarstellt und benötigen keine weitere individuelle Besprechung im Webinar. Somit können wir die Anzahl der Unterbrechungen des Fachvortrags reduzieren, die Webinarzeit optimal nutzen und Ihnen die maximal mögliche Lernzeit zur Verfügung stellen.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund des Zeitplans den Teilnehmenden keine individuelle Betreuung im Webinar zusichern können. Die Live-Kurse im XPERT Business LernNetz sind eine Gruppenschulung ohne individuelle Lernerfolgsüberwachung (weder Live, noch als Videokurs). Die im Webinar gestellten Fragen beeinflussen als Ideengabe den Gestaltungsraum, der für die Moderation vorgesehen ist. Die Moderation wird alle Themen die im Kollektiv weiter erklärungsbedürftig sind oder allgemeingültig im Interesse aller Teilnehmenden stehen, dem Dozierenden in den Frage-Antwort-Runden erneut zur Bearbeitung geben.
Ausserhalb der Live-Webinare ist kein Kontakt zur Kursleitung vorgesehen.
Erfahren Sie mehr zu
Alle Sessions beginnen mit einer Begrüßung sowie allgemeinen Hinweisen der Kursleitung und enden mit Empfehlungen für das Selbststudium und der Verabschiedung.
Während des laufenden Kurses erfolgt zu Beginn jeder Session zunächst eine umfassende Nachbesprechung der Unterrichtsinhalte der vorhergegangenen Session (siehe Rückblick).
Eine 5-Minütige Pause wird ungefähr zur Halbzeit eingelegt und von der Kursleitung vorgegeben.
Zum Abschluss einer Session erfolgt eine weitere Nachbesprechung (Fazit), in der Unterrichtsinhalte der aktuellen Session adressiert werden.
In der restlichen und überwiegenden Zeit der Session folgen mehrere und ggf. unterschiedlich lange Stoffeinheiten aufeinander, die jeweils aus einer Vortragsphase und einer zugehörigen Nachbesprechung bestehen und bilden zusammenhängend jeweils eine Hälfte der Sofftvermittlungs-Phase einer Session.
Wie bereits geschildert, besteht jede Stoffvermittlungsphase aus mehreren Stoffeinheiten (lila), die aufeinanderfolgend im Unterricht bearbeitet werden.
Jede Stoffeinheit besteht dabei jeweils aus einer ordentlichen Vortragsphase (rot), gefolgt von einer ordentlichen Nachbesprechung (blau) zu den zuvor adressierten Themen.
Vortragsphase und Nachbesprechung werden jeweils zusammengehörend abgehalten und abwechselnd durchlaufen, bis die jeweilige Stoffvermittlungsphase planmäßig abgeschlossen ist.
Im Folgenden erfahren Sie mehr zu der jeweiligen Phase und ihren Besonderheiten im Session- und Kursverlauf.
Zu Beginn jeder Session werden Sie als Teilnehmende von den Kursleitenden begrüßt. Sollte es sich bei der Session um die erste Session und eine neu zusammengesetzte Lerngruppe handeln, wird die moderierende Person eine kurze Vorstellungsrunde durchführen. Sollte sich während Ihrer Kurs-Reihe die Kursleitung ändern, wird ebenfalls eine kurze Vorstellungsrunde durchgeführt.
Kurz darauf starten wir mit der Nachbesprechungs-Phase (bezogen auf die Inhalte der vorhergehenden Session).
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➔ Mehr über den Aufbau und Ablauf sowie der verschiedenen Formen der Nachbesprechungs-Phase erfahren
Jede Session beinhaltet zwei längere Stoffvermittlungsphasen mit je ca. 45 Minuten Dauer. In diesen Phasen werden die Kursleitenden die geplanten fachtheoretischen Inhalte (vgl. Kursverlaufsplan) unter Nutzung des Foliensatzes und in Übereinstimmung mit dem Kursbegleitmaterial als Themenabschnitt vortragen (Stoffeinheit), die Inhalte anschaulich darstellen, ggf. weitere Praxisbeispiele einbringen, Fehler und Missverständnisse berichtigen sowie regelmäßige Frage-Antwort-Runden durchführen.
Nach der ersten Stoffvermittlungsphase wird die Session durch eine Pause unterbrochen, bevor die zweite Stoffvermittlungsphase startet. Jede Stoffvermittlungsphase mündet dann in die abschließende Nachbesprechungs-Phase zum Ende der jeweiligen Session, die ausschließlich die Gesamtheit aller Themen adressiert, die Teil der aktuellen Session waren.
Bevor Dozierende innerhalb einer Vortragsphase mit einem Thema im Unterricht fortfahren, werden sie Ihnen zunächst einen Überblick über den bisherigen und folgenden Stoff geben:
Vor und nach jedem Kapitel ein Kapitelüberblick (Teil des Foliensatzes)
Vor und nach jedem Thema ein Themenüberblick (Teil des Foliensatzes)
Sie erhalten damit die notwendige Orientierung, um das frisch erworbene Wissen einzuordnen und sich selbst in der Fachthematik besser zurechtzufinden.
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Während des Kurses werden Dozierende regulär von Moderierenden begleitet und unterstützt. Moderierende haben während der gesamten Live-Session den Webinar-Chat im Blick und sichten die Fragen der Teilnehmenden, um sie dann - zum Ende jeder Nachbesprechung - gebündelt für eine Frage-Antwort-Runde an die Dozierenden übergeben.
Sollten Sie einmal kontext-fremde oder zeitintensive Fragen klären wollen, die im Rahmen des Live-Unterrichts nicht thematisiert werden können, haben Sie jederzeit im Kurs-Forum die Gelegenheit, diese mit der Lerngruppe zu diskutieren.
Im Interesse der Lerngruppe und des Kurssystems als Ganzes werden Hausaufgaben bzw. Teile der Selbstlernphase oder individuelle Nachhilfe- oder Konsultationsbedarf kein Bestandteil der Fragezeit einnehmen können.
Es ist wichtig zu beachten, dass es sich bei den Live-Kursen stets um einen Gruppendialog handelt, in dem keine Themen adressiert werden können, die rein für Einzelne relevant sind. Die Chatfragen prägen den Gestaltungsraum der Moderation und liefern wertvolle Eindrücke sowie Vorschläge zu relevanten Themen, die von der Kursleitung bzw. dem Dozierenden erneut ausgeführt werden sollten.
Eine individuelle oder umfassende Betreuung von Teilnehmenden-Fragen ist in den Kursformen nicht vorgesehen.
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In jeder Session wird während des Live-Unterrichts eine 5-minütige Pause eingelegt. Unsere Kursleitenden werden diese im Einklang mit dem Themen-Termin-Plan spätestens nach den ersten 90 Minuten, idealerweise zur Halbzeit (60 Minuten) einlegen.
Sollten Sie einer bereits laufenden Session beitreten und die Ankündigung der Pause durch die Kursleitenden verpasst haben, erkennen Sie die Pause an der entsprechenden Pausen-Folie aus unserem Standard-Foliensatz.
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Am Ende der jeweiligen Session werden Ihnen die Kursleitenden, als Teil der Nachbesprechung der Session, eine Empfehlung für Ihr Selbststudium geben und dabei alle relevanten Übungsaufgaben innerhalb des Kursbegleitmaterials aufzeigen.
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Die Nachbesprechungsphase ist der erste und letzte Punkt jeder Session-Agenda sowie jeder Vortragsphase.
Die Nachbesprechung bezieht sich immer auf einen bestimmten Abschnitt des Kurses und umfasst dabei:
Die Nachbesprechungsphase zu Beginn einer Session mündet in die erste Vortragsphase. Die Nachbesprechungsphase zum Ende einer Session schließt vor der offiziellen Verabschiedung durch die Kursleitung mit den Empfehlungen für das Selbststudium ab. In beiden Nachbesprechungsphasen werden innerhalb einer längeren Frage-Antwort-Runde mit ca. 10-15 Minuten organisatorische und letzte Verständnisfragen geklärt und ein Gesamtüberblick darüber gegeben, welche Themen in der bevorstehenden Session und im weiteren Verlauf behandelt werden.
Damit alle Frage-Antwort-Runden möglichst effektiv genutzt werden können, wird vorher:
Nach der vollständigen und geordneten Überleitung folgt die jeweilig zugehörige Frage-Antwort-Runde, bei der die auf den Kontext vorgeprägten Chat-Fragen abgearbeitet werden.
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Die erste Session dient dazu, Sie in Ihrem Kurs willkommen zu heißen und inhaltlich in den Kurs einzusteigen. Daher gibt es am ersten Kursabend keine Nachbesprechung, sondern eine Vorstellungsrunde für die Lerngruppe.
In der letzten Session Ihres Kurses werden keine neuen Unterrichtsinhalte bearbeitet, stattdessen:
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Bei EDV-Kursen werden in der ersten Hälfte Ihres Kurses, bei den sogenannten Präsentationsterminen, Anwendungsfälle von Ihrer Kursleitung demonstriert, ohne dass die Teilnehmenden währenddessen selbst die Übungs-Software aktiv nutzen. Die würde nur wertvolle Aufmerksamkeit vom wichtigen Zusammenhang und -wirken ablenken der Bedienung. Teilnehmende nutzen Ihre Übungs-Software ausschließlich freiwillig in ihrer Selbstlernphase, beim eigenen Nachbilden der Anwendungsfälle.
Während Verständnisfragen der Teilnehmenden jederzeit auch während der Präsentationstermine geklärt werden können, werden Frage- und Problemstellungen, die während der Nutzung der Übungs-Software auftreten können, dann zu den sogenannten Konsultations-Terminen bearbeitet.
Damit wird sichergestellt, dass das individuelle Üben mit der Software effizient bleibt, keinen wesentlichen Teil der Kurszeit ineffektiv beansprucht und weder den Themenfortschritt noch die Lerngruppe als Ganzes beeinträchtigt.
Anders als die Präsentations-Termine bestehen die Konsultations-Termine ausschließlich aus einer umfassenden Frage-Antwort-Runde.
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Während des Kurses werden Ihnen gezielt Hausaufgaben empfohlen, deren Bearbeitung für die Kompetenzaneignung förderlich sein können.
Neben dem Zeitbedarf für das Durchlaufen der Sessions (per Live-Unterricht oder Videomaterial) wird für die Bearbeitung von sogenannten Hausaufgaben eine zusätzliche Systematik empfohlen.
Wir empfehlen Ihnen, sich ausreichend Zeit für das Absolvieren der Vorbereitungs- und Selbstlerneinheiten einzuplanen - Sie ist allerdings nicht verpflichtend und rein freiwillig zu durchlaufen.
In den jeweiligen Vorbereitungs- und Nachbereitungsempfehlungen (Hausaufgaben) werden grundsätzlich keine fachlichen Inhalte behandelt, die nicht bereits Bestandteil des jeweiligen des dem Kurs hinterlegten Themen-Termin-Plans sind. Während der einzelnen Sessions (Live-Unterricht oder Videomaterial) wird Ihnen der gesamte Lernstoff aus den Kursbegleitmaterialien entsprechend der Lernzielkataloge vermittelt. Die Hausaufgaben dienen der Wiederholung und Festigung der Lerninhalte.
Konzentrieren Sie Ihre persönliche Vor- und Nachbereitung deshalb gern wie folgt:
Wir empfehlen, dass Sie als Teilnehmende vor jeder Session verschiedene freiwillige Hausaufgaben kultivieren, um Ihr Lernerlebnis in der Live-Session zu steigern.
Ihre persönliche Session-Vorbereitungen sind Teil der freiwilligen Selbstlernphase. Sobald Sie die ggf. bereits diese als eine selbstkultivierte Hausaufgabe (in Nachbereitung absolvierter Sessions) bearbeitet haben, können Sie die folgenden Teilaufgaben vor dem Besuch der nächsten Session erledigen.
Besuchen Sie den jeweils für Ihren Kurs relevanten Kursverlaufsplan und studieren Sie den Überblick, der in (1) der nächsten Session und im (2) fortfolgenden Kursverlauf bevorstehenden Fachthemen, sowie die ggf. bereits durchlaufenen Fachthemen vergangener Sessions.
Markieren Sie die Fachthemen im Kursverlaufsplan mit einem für Sie beliebigen Farbcode, auf den Folgendes zutrifft:
Illustration 17-3-1i1: Kursverlaufplan
Besuchen Sie auf der Kursplattform das Testcenter für die Themen der nächsten Session und durchlaufen Sie diese 1-2x.
Passen Sie danach ggf. Ihre beim Studieren des Kursverlaufplans vorgenommenen Markierungen an.
Illustration 17-3-1i2: Checken des Fitness-Levels
Wir empfehlen, dass Sie vor jeder Session als vorbereitende Hausaufgabe (freiwillig) nicht nur den Kursverlaufsplan studieren, sondern auch die Themen im Kursbegleitmaterial sichten. Folgende Schritte sind dafür sinnvoll:
Illustration 17-3-1i3: Erkunden der Fachinhalte
Nachdem Sie die Fachinhalte ggf. erkundet haben, bestünde eine letzte vorbereitende Hausaufgabe (freiwillig) darin, zu jedem Thema, das Sie zuvor beim Studieren des Kursverlaufplans als für die nächste Session relevant bestimmt haben, eine Frage oder eine Anmerkungen zu entwickeln:
Entwickeln Sie zu einem Thema immer dann eine Frage, wenn Sie dieses als “Hier habe ich vermutlich größeren (Nach-)Lernbedarf” markiert haben. Machen Sie ggf. eine Anmerkung zur Aufbereitung des Themas im Buch (z.B. zu Niveau, Umfang, Anschaulichkeit), wenn Sie eine der anderen Markierungen (z.B. besonderes Interesse oder persönliche Stärke) vorgenommen haben.
Illustration 17-3-1i4: Fragen und Anmerkungen
Besuchen Sie dann ggf. das Kurs-Forum:
Bringen Sie interessante Themen ggf. in die nächste Live-Session auf, unabhängig davon, ob es sich um Ihre eigenen oder die Fragen Anderer handelt. Gehen Sie wie folgt vor:
Ihre ergänzenden Hausaufgaben zum Kurs bzw. die Vorbereitungs- und Selbstlerneinheiten kann aus verschiedenen Teilen bestehen, die sich darüber hinaus zu unterschiedlichen Zeitpunkten und von verschiedenen Stellen aus für Sie konkretisieren können:
Die Wiederholung dient dem Vertiefen und Verinnerlichen der vermittelten Lerninhalte und unterstützt das effektive Erlernen neuer Themen. Nützlich könnte sein, dass Sie nach jeder Session die fachtheoretischen Inhalte mindestens einmal auszugsweise per Videomaterial wiederholen.
Nutzen Sie dabei ggf. die Gelegenheit, wichtige Kommentare und Ergänzungen aus dem Session-Chat und aus den Erläuterungen der Kursleitung in Ihrem Kursbegleitmaterial zu notieren. Starten Sie ggf. Fragen und Diskussionen zu den jeweiligen Themen im Kurs-Forum.
Illustration 17-3-2i1: Wiederholen per Videomaterial
Falls Sie sich in der Selbstlernphase befinden, können Sie jederzeit versuchen Ihren aktuellen Lernstand bezüglich der Kursinhalte im Testcenter selbst zu evaluieren.
Mit Abschluss jeder Session möchten wir Ihnen dazu verhelfen freiwillige Hausaufgabe zu kultivieren und nach dem evtl. Wiederholen per Videomaterial, auch die darin besprochenen Fachinhalte am besten dreimal mit dem Testcenter selbst zu überprüfen.
Illustration 17-3-2i2: Wissenskontrolle im Testcenter
Sollten Sie dabei selbst ggf. Wissenslücken identifizieren, können Sie evtl. verfügbares Videomaterial nutzen um das Thema zu wiederholen, besprechen Sie das Thema sonst auch gern im Kurs-Forum oder versuchen Sie die Möglichkeiten der Nachbesprechungsphase zu Beginn der folgenden Live-Session für sich zu nutzen.
Die für Ihren Kurs relevanten Übungsaufgaben sind Bestandteil Ihrer Kursbegleitmaterialien (als Übungsbücher oder als in den Lehrwerken integrierte Übungsteile).
Zwar ist das Bearbeiten der Übungsaufgaben für Sie persönlich nicht notwendig um die fachtheoretischen Inhalte zu verstehen, sie helfen Ihnen jedoch dabei, das erworbene Wissen weiter zu festigen und Sachverhalte anhand praktischer Beispiele besser zu vertiefen.
Das Vorgehen beim Bearbeiten der Übungsaufgaben wird innerhalb der Gruppe von den Kursleitenden exemplarisch in den jeweiligen Sessions gezeigt und erläutert.
Illustration 17-3-2i3: Empfohlene Übungsaufgaben
Die Empfehlungen für das Selbststudium sind als zusätzliche und nicht verpflichtende Hausaufgaben zu verstehen, die mit dem aktuellen Wissensstand bearbeitet werden können.
Nutzen Sie die Nachbesprechungsphase (Ausblick) zum Ende der jeweiligen Live-Session oder das Kurs-Forum, um die bevorstehende Bearbeitung der Übungsaufgaben zu klären.
Nutzen Sie sonst gern auch die Möglichkeiten der Nachbesprechungsphase (Rückblick) zu Beginn der folgenden Live-Session oder das Kurs-Forum.
Frei nach Einstein liegt 80% der Antwort bereits in der Frage. Deshalb ist es für uns wichtig, dass Sie sich regelmäßig damit beschäftigen könnten, auch gute Fragen zu entwickeln. Sie können dies am besten trainieren, indem Sie innerhalb der Community an Diskussionen teilnehmen und eigene Beiträge einbringen.
Mit Abschluss jeder Session möchten möchten wir Sie deshalb zu freiwilligen Hausaufgaben motivieren. Diese können z.B. darin bestehen, dass Sie nach dem Wiederholen per Videomaterial und einer Wissenskontrolle im Testcenter Ihre eigens entwickelten Fragen zu Inhalt, Erfahrungen bei der Bearbeitung der Übungsaufgaben und den Aufgaben im Testcenter im Kurs-Forum besprechen.
Illustration 17-3-2i4: Diskurs mit Lerngruppen
Nutzen Sie gern die bereits vorhandenen Beiträge und Kommentare anderer Teilnehmenden, um Antworten zu erhalten und weitere Fragen und Anmerkungen zu entwickeln. Nehmen Sie ggf. an den Diskussionen teil und bringen Sie z.B. in jeder Selbstlernphase 3 Beiträge in das Kurs-Forum ein.
Die Teilnahme an Sessions, ist auch ohne bearbeitete Hausaufgaben möglich.
Lern-organisatorisch empfehlen Ihnen lediglich die freiwilligen Hausaufgaben regelmäßig zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch die begrenzten Möglichkeiten der Frage-Antwort-Runden im Webinar sowie des Kurs-Forums, um individuelle Fragen zu klären.
Illustration 17-3-3i0: Teilnahme und Fortfahren ohne Hausaufgaben
Bitte beachten Sie, dass wir in unseren Kursen keine individuelle Betreuung oder Überwachung Ihrer Lernziele anbieten.
Die Feststellung, ob das Lernziel erreicht wurde, kann ausschließlich durch die externe und offizielle Prüfung von XPERT Business Deutschland erfolgen.
Für eine zusätzliche Prüfungsvorbereitung mit unseren Kursinhalten empfehlen wir Ihnen, die Konzepte der Selbstlernphasen für sich in Erwägung zu ziehen und ggf. mehrfach zu durchlaufen.
Darüber hinaus empfehlen wir, die im Kursbegleitmaterial verfügbaren Übungsaufgaben und Musterklausuren zu bearbeiten. Stellen Sie Ihre Ergebnisse ggf. im Kurs-Forum zur Diskussion und stellen Sie bei Bedarf auch gern hier Ihre Verständnisfragen an die Community.
Illustration 17-3-4i0: Nachbereitung und Kursabschluss
In den Prüfungen und der bevorstehenden Praxis erwartet Sie evtl. des Öfteren die Aufforderung “Erklären Sie bitte…”. Es ist deshalb ggf. sinnvoll, einen Rollenwechsel vorzunehmen und zu üben: Beteiligen Sie sich am Kurs-Forum mit fachlichen Beiträgen, bitten Sie um Feedback und erproben Sie zu jedem Thema Ihre Fähigkeit, sich in Umfang und Tiefe optimal auszudrücken.
➔ Sollten Sie darüber hinaus Unterstützung wünschen, informieren wir Sie gern über Individuelle Lernbegleitung, Nachhilfe und Prüfungsvorbereitung.
➔ Jetzt Prüfungsanmeldung anfragen
Um die Qualität unserer Kurse stetig zu verbessern und Ihre Lernerfahrung sowie Ihren Lernerfolg zu steigern, führen wir regelmäßig Evaluationen unserer Angebote durch. Dies bietet uns die Gelegenheit, unser Produkt zukünftig noch besser an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Sie haben deshalb jederzeit die Gelegenheit, uns ein detailliertes Feedback zu Ihrer Erfahrung im XPERT Business LernNetz zu übermitteln.
Illustration 17-3-5i0: Evaluation, Qualitätssicherung, Feedback
Hierfür bestehen verschiedene Möglichkeiten:
➔ Zu den Umfrage- und Feedback-Formularen
➔ Kontakt zur Volkshochschule aufnehmen
Während Ihrer Kursteilnahme werden Sie eine Reihe von Feedback-Umfragen zu verschiedenen Themen bzw. Leistungen von uns erhalten. Durch die Beantwortung unserer Fragen ermöglichen Sie es uns, unsere Angebote in Zukunft noch besser an Ihre Bedürfnisse und Wünsche anzupassen und die Qualität unserer Produkte weiterhin auszubauen.
Illustration 17-4-1i0: Umfragen und Surveys
Erfahren Sie mehr über unsere Umfrage-Typen:
In dieser Umfrage möchten wir gern herausfinden, wie Sie auf uns aufmerksam geworden sind und was Sie zur Kursteilnahme bewegt hat.
Anhand der Erkenntnisse werden wir unsere Dienstleistung kontinuierlich verbessern.
Nähere Informationen über Aufbau, Inhalt und Verwendungszweck erhalten Sie hier:
➔ Direkt zur Umfrage: Marketing (Login erforderlich).
Mit dieser Umfrage möchten wir feststellen, inwiefern unsere Rahmenbedingungen Sie bei Ihrer Kursteilnahme gewinnbringend unterstützen. Neben dem Zeitpunkt und der Länge unserer Session-Einheiten können Sie uns ebenfalls Ihre Meinung zur technischen Umgebung Ihres Kurses mitteilen.
Mit Hilfe der gewonnenen Erkenntnisse können wir zukünftige Termine besser planen und weiterhin an der Entwicklung der Lernumgebung arbeiten. Diese Umfrage wird Ihnen zum gegebenen Zeitpunkt automatisch nach dem Besuch unserer Kursplattform direkt im Browser angezeigt. Sie können diese sofort ausfüllen oder auf einen späteren Zeitpunkt vertagen.
➔ Direkt zur Umfrage: Fitting (vorheriger Login erforderlich).
In dieser Umfrage möchten wir erfahren, weshalb Sie unsere Kurse besuchen, welches Kurs-Forum Sie bevorzugen und ob Sie an einer Prüfung und somit ggf. an einem Abschluss des XPERT Business-Zertifikatsystems interessiert sind.
Anhand Ihrer Antworten können wir unsere Sessions besser an Ihren Bedarf anpassen und die Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Zusatzleistungen (bspw. dem Testcenter) weiterentwickeln.
Diese Umfrage wird Ihnen zum gegebenen Zeitpunkt automatisch nach dem Besuch unserer Kursplattform direkt im Browser angezeigt. Sie können diese sofort ausfüllen oder auf einen späteren Zeitpunkt vertagen.
➔ Direkt zur Umfrage: Follow_up (vorheriger Login erforderlich).
Während Ihrer Teilnahme an unseren Kursen werden Sie ebenfalls eine Umfrage zu unserem Support-Team erhalten. Wir freuen uns, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice bezüglich Erreichbarkeit, Kompetenz und Problemlösung mitteilen. Mit Hilfe Ihres Feedbacks können wir unser Support-Team noch besser zu möglichen Fragestellungen schulen und ggf. einzelne Bereiche optimieren.
Diese Umfrage wird Ihnen zum gegebenen Zeitpunkt automatisch nach dem Besuch unserer Kursplattform direkt im Browser angezeigt. Sie können diese umgehend ausfüllen oder auf einen späteren Zeitpunkt vertagen.
➔ Direkt zur Umfrage: Support (vorheriger Login erforderlich).
Nach jeder Session haben Sie die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen aus dem Kurs mit uns zu teilen. Sie können im Schulnotensystem sowohl Ihre Zufriedenheit bezüglich unserer Kursleitung als auch der Menge des vermittelten Lernstoffs angeben. Mit Hilfe dieser Informationen können wir die Sessions und die jeweiligen Lerninhalte noch weiter optimieren.
Sie erhalten diese Umfragen direkt nach der Rückkehr aus dem Webinar-Raum auf unserer Kursplattform. Darüber hinaus finden Sie den Link zur Umfrage unter jedem Videomaterial. So können Sie den Zeitpunkt Ihrer Bewertung jederzeit selbst bestimmen.
Sie haben ebenfalls unter jeder Session die Möglichkeit, diese zu bewerten. Öffnen Sie hierfür den jeweiligen Webinarzugang oder starten Sie das Videomaterial und klicken Sie auf die Schaltfläche “Session bewerten”.
Im Anschluss an Ihre letzte Session erhalten Sie nach einiger Zeit eine E-Mail-Umfrage von uns. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns einen genaueren Einblick in Ihre Prüfungsleistung gewähren würden.
Durch die Angabe Ihrer Prüfungsnote erhalten wir einen detaillierten Überblick über den Erfolg unserer Kurs-Sessions. Die Angabe Ihrer Prüfungsnote wird selbstverständlich vertraulich behandelt.
Nach Ihrer Teilnahme an einem unserer Kurse erhalten Sie eine abschließende Umfrage. In dieser Umfrage möchten wir noch einmal gezielte Fragen zu Ihrer Zufriedenheit in Bezug auf unsere Sessions, unsere Kursleitung sowie den eigentlichen Kursablauf stellen.
Nach der Beantwortung dieser Umfrage bedanken wir uns, bspw. mit einer kostenfreien Verlängerung Ihres Zugriffes auf das Videomaterial, für Ihre investierte Zeit.
Feedback und der regelmäßige Austausch mit Teilnehmenden und den Ansprechpersonen der kooperierenden Volkshochschulen sind für uns im XPERT Business LernNetz ein zentrales Anliegen.
Um dabei die bestmögliche Abstimmung zu finden, bieten wir eine Vielzahl von Rückmelde- und Kontaktmöglichkeiten, die in eine kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung unserer Kurse und Services münden.
Illustration 17-4-2i0: Feedback und Meinungsforschung
Neben den bereits bekannten Umfragen und Surveys sammeln wir auch in den persönlichen Gesprächen des Kundenservice und in diversen Formen der Chat- und E-Mail-Kommunikation wichtige Eindrücke und Erfahrungen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass frei formulierte Rückmeldungen, die an den Support oder Kundenservice direkt gerichtet werden, womöglich eine längere Reaktionszeit mit sich bringen als die Feedbacks, die Sie uns über Umfrageformate bzw. Feedback-Surveys mitteilen.
➔ E-Mail an den Kundenservice senden
Illustration 17-4-2i1a: E-Mail-Feedback
Ihre Rückmeldungen werden in regelmäßigen Abständen, gemeinsam mit allen weiteren Rückmeldungen zum Kurs (E-Mail, Telefon etc.), ausgewertet und in der Planung für das nachfolgende Semester berücksichtigt.
➔ Senden und erhalten Sie schneller und einfacher Feedback per Umfragen und Surveys
Illustration 17-4-2i1b: Auswertung von freiem Feedback
Artikulieren Sie Ihre Meinung und Kritik bitte zeitnah und regelmäßig, sodass wir die Situation konkret einschätzen und schnellstmöglich darauf reagieren können.
Feedbacks, die uns nicht direkt oder zeitlich verzögert erreichen, können womöglich dazu führen, dass die Möglichkeit, auf Kritik rechtzeitig zu reagieren und ggf. von den Stornomöglichkeiten Gebrauch zu machen, nicht mehr besteht.
➔ Erfahren Sie mehr zur kostenfreien Kennenlern-Session, die Ihnen ohne Risiko zur Verfügung steht
Illustration 17-4-2i2: Rechtzeitigkeit von Feedback
Wir stehen in regelmäßigem Kontakt mit unseren Partnern und vor allem mit den jeweiligen Ansprechpersonen der Volkshochschulen, die möglicherweise zur eigenen Qualitätssicherung Rückfragen zu Ihrer Zufriedenheit stellen.
Ein automatischer und umfassender Austausch der Daten, die Sie im XPERT Business LernNetz einbringen, ist nicht vorgesehen. Für die Klärung von Einzelanliegen und für die Erfüllung unserer Vertragspflichten werden wir Daten an unsere Partner weiterleiten und dabei dem Zweck entsprechend umsichtig und zurückhaltend vorgehen.
Illustration 17-4-2i3: Austausch und Weitergabe von Feedback
Darüber hinaus werden wir Ihre Daten ausschließlich nutzen, um Statistiken anzufertigen und zu veröffentlichen, die das allgemeine und spezielle Meinungsbild über die Leistungsaspekte im XPERT Business LernNetz, ggf. auch werbend, darstellen. Ihre personenbezogenen Daten werden dabei nicht ausgewiesen.
Sollten Sie Ihr Feedback an uns richten, obwohl es in die Zuständigkeit unserer Partner fällt, werden wir Ihre Rückmeldung für Sie weiterleiten - Richten Sie gern jede Form von Feedback direkt an unseren Kundenservice.
➔ Erfahren Sie mehr zu unserer Datenschutzerklärung
➔ Senden und erhalten Sie schneller und einfacher Feedback per Umfragen und Surveys
➔ E-Mail an den Kundenservice senden
➔ Kontakt zur Volkshochschule aufnehmen
